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布道商学院|销售沟通时说话“六大忌”看看你有
时间:2016-09-01      来源: 窗帘加盟       作者:优纺客
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俗话说:“到什么山上唱什么歌,见什么人说什么话。”孙武有句名言:“知己知彼,百战不殆。”都可以作为我们人际交往谈话的指导原则。说话不看对象,不仅达不到谈话的目的,往往还会伤害对方。
记住下面这些禁忌,无疑会让你的人际交往更加顺畅。
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1、出现争辩时,不要与客户正面争执
当要陷入顶撞式的争辩旋涡时,最好的办法就是饶开它,不去争论。针锋相对,咄咄逼人的争辩只能屈人口,不能服人心。被你的雄辩逼迫得无话可说的人,肚子里常常会生出满腹牢骚,一腔怨气。不要指望仅仅以口头之争,便可以改变对方已有的思想和成见。所以在交谈中,必须坚持"求同存异"的原则,不要把自己的观点强加于人。站在对方的角度,为其分析真正适合客户的产品,才能获得客户的认同。
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2、不要过于卖弄自己或者产品
为客户服务,贵在讲信用。自己不能办到的事情,胡乱吹嘘,会有华而不实的印象,也会把对人的印象转移到产品上去。
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3、不要用训斥的口吻去说和客人说话
客户往往不太了解某领域,前来消费时,往往会问些很浅显的问题。不能自以为是,或者使用极其专业的词汇。盛气凌人的口吻会刺伤对方的自尊心,没有谁喜欢接受别人的训斥。客户一旦产生这种感觉,店面体验不佳,是绝对不会产生购买行为的。
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4、谈话时不要做一些不礼貌的动作
为尊重对方的谈话,首先要做的就是必须保持端庄的谈话姿态。抖腿、扣指甲、哈欠连天等都是不礼貌的动作行为,尤其不要一直牢牢地盯住别人的眼睛,否则会使对方觉得窘迫不安。
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5、不要只注重个人而冷落了他人
在接待多人同行的客户时,交谈中千万不要只关注一个人而冷落了其他人。最好分析产品对不同人的优势等,让每个人都发表自己的意见。客户陪同者的一句赞同,胜过销售人员百句话的说服。
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6、不要随便地打断别人的谈话
当客户与同伴讲话讨论时,如果话题突然被打断,会让对方产生不满或怀疑的心理。认为你急于销售,必有端倪的不好感受。会打消可能已经要购买的想法,得不偿失。
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